ソーシャルメディアで顧客満足度を測定するための指標

ソーシャルメディアで顧客満足度を測定するための指標は何ですか?

ソーシャルメディアを使用してオンラインでビジネスを行うことは、現代では難しいことではありません。 インターネットに接続されたガジェットまたはラップトップデバイスを使用して、いつでもどこでもオンラインビジネスを開始できます。 料理製品、ファッションから家電製品に至るまで、オンラインビジネスの分野を支配する多くの製品。

オンラインビジネスを始めることは非常に実用的ですが、直接会って直接取引するときのような顧客の期待を推測することはできません。 ソーシャルメディアで顧客満足度を測定する指標として、多くのものを使用できます。 これらのインジケータは次のとおりです。

1.量とトピックに関する測定

量とトピックに関する測定は、ソーシャルメディアで顧客満足度を測定する最も簡単な方法の1つです。 ソーシャルメディアで受け取る個人的なメッセージと通知の数、投稿したコンテンツに対するソーシャルメディアユーザーからの応答、およびソーシャルメディアユーザーがビジネスで呼び出して話すキーワードの数によって、顧客の満足度を推定できます。

したがって、この1つの指標により、コメントの量に関して満足度を測定できます。 ソーシャルメディアユーザーからよく寄せられる回答や質問をグループ化することで、よくある質問(よく寄せられる質問)を編集して、見込み顧客が当社が関与しているオンラインビジネスに関する情報を見つけやすくすることができます。

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2.対応面の指標

この指標の特性は、使用するのに十分な詳細である可能性があります。 オンラインビジネスサービスの品質を向上させるには、最初の応答時間、平均応答時間、応答に応答する平均時間、応答無視のレベルを測定することが非常に重要です。 これらの測定から、無視のレベルが高いのにソーシャルメディアユーザーから与えられた応答率がまだ低いことがわかった場合、コミュニケーションの問題がどこにあるのかを調べる必要があります。

深刻なコミュニケーションの問題により、ソーシャルメディアユーザーの間で顧客がオンラインビジネスを放棄することさえあります。 そのため、ソーシャルメディアアカウントを処理するプロセスの問題をすぐに解決してください。

3.オンラインビジネスの感情レベル

センチメントレベルで顧客満足度を測定することは、オンラインビジネスを成功させるための重要な鍵の1つとして分類できます。 私たちが開発するオンラインビジネスは、ソーシャルメディアユーザーから感謝と肯定的な反応を得れば、確実にスムーズに運営できます。 オンラインビジネスの製品やサービスについて、お客様からの評価やフィードバックに注意を払ってください。 評価が正か負か。 評価値は、ビジネスを改善し革新するための私たちにとって常に基準です。

それだけでなく、忠実な顧客の満足度もオンラインビジネスの重要な指標です。 当社のサービスに満足している忠実な顧客は、他者に影響を与え、当社のオンラインビジネスを信頼し、選択し始めることができるからです。 影響の大きい顧客を満足させる戦略は、慎重かつ適切に実施する必要があります。 競合他社に関しては、当社の製品が競合他社に競争力を感じさせるかどうかを比較するために、感情レベルも測定する必要があります。 競争力があると感じる競争相手は、必ず製品の存在を維持しようとします。

センチメントレベルの測定に使用できる2つのパラメーターは、CSI(顧客満足度指数)とNPS(ネットプロモータースコア)です。 これらの2つのパラメーターを使用することで、オンラインビジネスに対する顧客満足度を測定できます。

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したがって、ソーシャルメディアで顧客満足度を定期的に測定しようとする場合、これらの顧客の革新と満足度向上のための正しい方法を見つけることができます。 満足している顧客は、確かに私たちのオンラインビジネスに忠誠心と信頼を与えることをheしません。 それだけでなく、満足した顧客は、他の潜在的な顧客の関心と関心を引き付ける効果的なプロモーターになることもできます。

ソーシャルメディアを通じてオンラインビジネス顧客の満足度を維持しましょう。

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